תנאי שימוש

תנאי שימוש

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר הרשמי של Yael Pilo Handcrafted Creations, שבבעלותה וניהולה של יעל פילו (להלן: "האתר").

האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת תכשיטים ומוצרים (להלן: "המוצרים"). השימוש והרכישה באתר כפופים לתנאים ולהגבלות המפורטים במסמך זה (להלן: "תנאי השימוש"). גלישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו. תנאי השימוש חלים על כל המשתמשים באתר, לרבות גולשים, לקוחות ורוכשים (להלן: "המשתמשים").

2. שימוש באתר

השימוש באתר מיועד למטרות אישיות בלבד, ואין לעשות בו שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא כשיר ומוסמך להשתמש באתר וכי הוא מעל גיל 18. אם אינך עומד בתנאים אלו, אינך מורשה להשתמש באתר.

אין להעלות או להפיץ באתר תוכן פוגעני, בלתי חוקי או מפר זכויות.

ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה על קבלת תנאי השימוש במלואם, ללא כל טענה או תביעה כלפי הנהלת האתר.

3. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות עיצובים, תמונות, טקסטים, סימני מסחר וחומרים אחרים, הם קניין רוחני בלעדי של יעל פילו.

חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעלי האתר.

4. רכישות ומדיניות ביטולים

תהליך הרכישה באתר מתבצע בצורה מאובטחת.

ניתן לבצע הזמנות מותאמות אישית בהתאם לשירותים המוצעים באתר.

מחירי המוצרים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח.

הנהלת האתר רשאית לשנות מחירים, תעריפי המשלוחים ומדיניות מבצעים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

מדיניות החזרות וביטולים:

• החזרה אפשרית תוך 14 ימים, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, תוך הצגת חשבונית או פתק החלפה המעידים על ביצוע העסקה.

• החזרת המוצר ייעשה בתיאום מראש עם הנהלת האתר.

• אופן החזרת המוצר – הלקוח ישלח את הפריט חזרה לחברה וישא בעלות המשלוח.

• עבור מוצרים בהתאמה אישית לא תתאפשר החזרה.

• החזר כספי יתבצע לפי חוק, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

• לא יינתן זיכוי כספי עבור פריטים שנרכשו ללא תשלום - כגון מבצעים או מתנות.

• זיכוי יתבצע לכרטיס האשראי שבו שולמה ההזמנה בלבד, ובהתאם למועדי העברת הזיכויים של חברת האשראי.

5. אחריות

האתר ותוכנו מסופקים כפי שהם, ללא אחריות מפורשת או משתמעת.

הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים כתוצאה משימוש באתר.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים בין המוצר בפועל לתמונה. כן מוסכם ומובהר, כי החברה תעשה כל מאמץ להציג בפני לקוחותיה תמונות מדויקות ככל האפשר. 

הנהלת האתר אינה מתחייבת להחזיק במלאי את כל התכשיטים או הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.

החברה פועלת במלוא המאמצים כדי להציג באתר מידע מדויק ושלם, אך ייתכן ויתגלו בו טעויות או אי דיוקים שנעשו בתום לב. החברה לא תישא באחריות לכל נזק או תוצאה הנובעים מהטעויות או אי הדיוקים הללו.

הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים או תקלות הנובעים מכוח עליון.

הנהלת האתר תשקיע את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. במקרה שהלקוח סבור כי המוצרים שרכש דרך האתר או השירותים אינם תקינים או לקויים, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 052-4206862, והנהלת האתר תטפל בפנייתו בהקדם האפשרי.

אחריות המוצר תקפה למשך שנתיים מיום הרכישה. עם זאת, החברה רואה את עצמה כאחראית לתכשיט מיום הקנייה ובמשך כל תקופת השימוש, ותחויב לספק שירות אישי ומקצועי בכל שאלה או בעיה. אנו רואים את לקוחותינו כשותפים לטווח ארוך, והתחייבותנו היא להוות הבית שלך לתכשיטים לאורך שנים רבות. אנחנו כאן כדי לפתור כל בעיה ולהשאיר את הקשר שלנו חזק ונמשך.

אחריות המוצר

האחריות כוללת תיקונים בתכשיט במסגרת שימוש סביר ובלאי טבעי, לרבות חיזוק שיבוץ ובדיקתו, תיקון וחיזוק מנגנוני נעילה, ותיקונים נוספים בנסיבות שהוגדרו כשימוש סביר במוצר ללא עלות.

בנוסף, במסגרת האחריות, הלקוח זכאי לניקוי מקצועי וחידוש תכשיט ללא תשלום. לאחר תום תקופת האחריות, השירות יינתן בתשלום סמלי.

מתוקף האחריות הלקוח יהיה זכאי להתאמת מידה ראשונה לטבעת ללא עלות, ללא הגבלת זמן. במקרים בהם יש צורך בייצור טבעת חדשה עקב הבדל מידה משמעותי, השירות יינתן בתשלום סמלי בלבד ומוגבל לתקרה של 700 ש״ח.

האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר, מכות, שברים, שריטות, מתיחות או נזקים שנגרמו משימוש לא תקני, תאונות או השחתה בזדון. כמו כן, האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש או טיפול לקוי.

האחריות אינה חלה על מוצרים שעברו תיקון או שינוי מכל סוג שלא בוצעו על ידי יעל פילו.
האחריות אינה מכסה אובדן או גניבת המוצר. בנוסף, לא תינתן אחריות על נפילת אבני חן ו/או יהלומים. למעט במקרים של נפילת יהלום ו/או אבן חן במשקל של עד 0.05 קראט, ובמהלך תקופת האחריות בלבד.

6. פרטיות

כל המידע האישי הנמסר באתר נשמר בהתאם לחוקי הפרטיות בישראל.

הנהלת האתר לא תשתמש במידע אישי אלא לצרכים פנימיים, שיווקיים ושירותיים, ובהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת באתר.

בביצוע הזמנה באתר, הנך מסכים לקבל הצעות שיווקיות הקשורות לתכני האתר ולנושאים נוספים. אם אינך מעוניין לקבל הודעות פרסומיות, באפשרותך להודיע על כך במייל info@yaelpilo.com.

החברה אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי במערכת שלה.

במהלך עדכון סל הקניות, הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשלוח ללקוח תזכורת אודות הסל הנטוש, באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת שהוזנה.

שימוש בכלים של צד שלישי - האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. אין בקישורים אלו כדי להעיד על תוכנם, מהימנותם או טיבם של אתרים אלו. הנהלת האתר אינה נושאת באחריות למידע או לשירותים המופיעים באתרים החיצוניים המקושרים.

בעת יציאה מהאתר Yael Pilo Handcrafted Creations או מעבר לאתר אחר, תנאי השימוש והפרטיות של האתר אינם חלים עוד, ואין לנו אחריות על מדיניות הפרטיות או תנאי השימוש של האתרים החיצוניים.

האתר משתמש בטכנולוגיות כמו Meta Pixel ו-Conversions API של פייסבוק לשיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסומות רלוונטיות. מידע על אינטראקציות באתר, רכישות ונתונים טכניים עשויים להיאסף ולהיות משותפים עם Meta. ניתן לשלוט בשיתוף הנתונים דרך הגדרות הפרטיות בפייסבוק

מדיניות הפרטיות של פייסבוק: https://www.facebook.com/privacy/policy

מדיניות פרטיות של אינסטגרם: https://privacycenter.instagram.com/policy

8. אספקה ומשלוחים

מחיר המוצרים באתר אינו כולל עלות משלוח, והמחיר עבור המשלוח יוצג בנפרד בדף התשלום ויכול להשתנות מעת לעת.

זמני האספקה המצוינים באתר מתייחסים רק לימים א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג, כאשר סיום יום העסקים הינו בשעה 17:00.

החברה מתחייבת לייצר, לארוז ולהוציא את ההזמנות למשלוח עד 21 ימי עסקים ליעד המבוקש, למעט פריטים בהתאמה אישית, עבורם משך הייצור עשוי להימשך עד 31 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.

זמן השילוח תלוי בחברת השליחויות, אך ההתחייבות היא למשלוח עד 5 ימי עסקים לכל היותר, בנוסף לימי ייצור המוצר.

החברה אינה אחראית לעיכובים של חברת השילוח.

לרשות הרוכש עומדת אפשרות לאסוף את המוצר באופן עצמאי מכתובת החברה, ללא עלות משלוח, ובתיאום מראש.

בקנייה מעל 1000 ש"ח, משלוח ליעד מבוקש, או איסוף עצמי מכתובת החברה ללא תשלום.

9. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה, ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר באמצעות דרכי ההתקשרות הבאות:

כתובת: ויצמן 131, רעננה.

דוא"ל: info@yaelpilo.com

טלפון: 052-4206862

תודה שבחרתם ב-Yael Pilo Handcrafted Creations!